Отримання компенсації від авіокомпанії люфтганза

Авиакомпания Lufthansa – один из крупнейших авиаперевозчиков мира, занимающий пятое место по количеству пассажиропотока. Задержки и отмены рейсов у такого перевозчика – далеко не редкость. За годы существования рейсы Lufthansa неоднократно задерживались и отменялись по ряду причин. В этой статье вы узнаете, как получить компенсацию от авиакомпании Люфтганза и что для этого нужно.

Отримання компенсації від авіокомпанії люфтганза

Авиакомпания Lufthansa

Авиаконцерн Lufthansa – это флагманский авиаперевозчик Германии. В состав концерна также входят швейцарская Swiss International Airlines, лоукостер Germanwings и австрийский авиаперевозчик Austrian Airlines.

Главные узловые аэропорты располагаются в Мюнхене, а также Франкфурте-на-Майне. Авиаперевозчик входит в пятерку крупнейших авиакомпаний мира, выполняя рейсы в 78 стран.

Маршрутная сеть Lufthansa охватывает более 200 направлений, а общее количество самолетов вместе с дочерними компаниями составляет около 620 воздушных судов.

Большая часть маршрутной сети Люфтганза состоит из перелетов по странам Евросоюза, Северной Африки и Юго-Восточной Азии. Ежегодный пассажиропоток превышает 100 миллионов человек.

Пассажиры размещаются в салоне самолетов в соответствии с выбранным классом обслуживания: эконом, премиум-эконом, бизнес и первый. Приобрести авиабилеты класса эконом можно в соответствии с двумя тарифными планами – Ecomomy Basic, Ecomomy Flex.

В зависимости от выбранного тарифа меняются условия возврата и обмена билетов. Воздушный флот компании представлен самолетами марки Airbus и Boeing. Средний возраст флота – 11 лет.

Отмены и задержки рейсов в авиакомпании Lufthansa

В ноябре 2016 года всего за два дня авиакомпания отменила более 2000 рейсов по всему миру. Приблизительно 115 тысяч пассажиров компании были вынуждены ждать другие рейсы, чтобы улететь в пункт назначения. Такое большое количество отмен было вызвано забастовкой профсоюза пилотов.

Проверка рейса

С помощью специальной формы вы можете всего за 3 минуты проверить попадает ли ваш задержанный или отмененный рейс Люфтганза под Регламент № 261/2004 и можете ли вы претендовать на получение компенсации. Обратите внимание, что проверить можно все перелеты в течение последних 3 лет.

Коронавирус 2020: многие авиакомпании отменили практически все свои международные и внутренние рейсы, отказываясь при этом возвращать деньги за билеты.

Постановление Европейской комиссии №1830 от 18 марта 2020 г (Interpretative Guidelines on EU passenger rights regulations in the context of the developing situation with Covid-19) обязывает европейские авиакомпании помимо сертификата предложить возврат денежных средств.

Если ваш рейс был отменен из-за коронавируса, то заполните форму ниже и мы поможем вернуть стоимость билета.

Как получить компенсацию за отмену или задержку рейса Lufthansa

Авиакомпания Lufthansa обязана выплатить денежную компенсацию всем пассажирам, чей полет был длительно задержан или полностью отменен по ее вине.

Правила регламента распространяются не только на граждан Евросоюза, но и на пассажиров из любой другой страны.

Таким образом, если рейс авиакомпании Lufthansa задержался более трех часов, то всем пассажирам полагается денежная компенсация до 600 евро. Главное – доказать вину авиаперевозчика.

Примеры ситуаций, когда авиакомпания не виновата в отмене или задержке рейсов:

  • Террористические атаки
  • Забастовки персонала
  • Различные митинги и гражданские беспорядки
  • Неблагоприятные погодные условия

Примеры ситуаций, когда вина за отмену или задержку рейсов лежит на авиаперевозчике:

  • Овербукинг
  • Ошибки при формировании расписания
  • Проблемы с регистрацией
  • Отмена невыгодного рейса

Требовать компенсацию от компании Lufthansa необходимо в письменном обращении на английском или немецком языке. В случае отказа нужно обратиться в общество защиты прав потребителей, располагающееся в стране вылета. Если это не дало результатов, то решать проблему придется в суде.

Один из самых простых способов получить компенсацию – помощь сервиса Compensair. Все переговоры от вашего лица будут вести специалисты компании, а в случае выплаты вы заплатите только 25% от суммы компенсации. Если авиакомпания Lufthansa обоснованно откажется выплачивать вам деньги даже после общения со специалистами сервиса, то вы не платите ничего.

>>> Проверить свой рейс на возможность получения денежной компенсации >>>

 Столкнулись с отменой рейса из-за коронавируса и авиакомпания вместо денег предлагает ваучер или отсрочку? Поможем вернуть деньги за билет!

Lufthansa через суд вимагає від пасажира компенсації за нездійснений переліт

Отримання компенсації від авіокомпанії люфтганза

FRANKFURT AM MAIN, GERMANY — OCTOBER 21: A man walkes in front of Lufthansa airplanes at the Frankfurt Airport on October 21, 2014 in Frankfurt am Main, Germany. Vereinigung Cockpit, the labor union that represents the pilots, launched the two-day strike yesterday that has been expanded from short and medium-distance flights on the first day to long haul flights today, affecting over 100,000 passengers. This is the seventh strike by Lufthansa and Germanwings (a Lufthansa subsidiary) pilots this year as the union attempts to maintain the Lufthansa pilots' early retirement guarantee, a benefit that Lufthansa is trying to cut. (Photo by Thomas Lohnes/Getty Images)

Одна з найбільших авіакомпаній світу Lufthansa через суд вимагає грошової компенсації від пасажира, який в квітні 2016 року скористався поширеним прийомом для скорочення витрат на авіапереліт – не полетів до кінця стикувального маршруту, а залишився в місті пересадки. Авіакомпанія наполягає на тому, що ця практика є порушенням договору перевезення, і вимагає компенсації в 2 112 євро.

Про це повідомляє CNN.

Спосіб заощадити на авіаперельотах за допомогою стикувальних рейсів дуже поширений, його широко рекламують численні сайти з Лайфхак.

Пасажиру радять купувати не прямий квиток до місця призначення, оскільки він буде дорожче, а квиток до будь-якого іншого пункту, але з пересадкою в потрібному місті. Потрібно просто вийти в пункті пересадки і не летіти до кінця – так переліт обійдеться дешевше.

Така тактика називається по-різному – “приховане місто», «несправжня пересадка”, “запізнення на стикувальний рейс” і т. п.

Саме нею і скористався якийсь пасажир (ім’я його не розкривається), який купив в квітні 2016 року квиток на рейс авіакомпанії Lufthansa з Осло до Сіетла і назад з пересадкою у Франкфурті. На зворотному шляху не долетівши до Осло, він вийшов у Франкфурті, а потім іншим рейсом Lufthansa полетів до Берліна. Загальна сума його витрат склала 657 євро.

Авіакомпанія звинувачує пасажира в тому, що той навмисне купував квиток з пересадкою, знаючи, що не скористається останнім етапом перельоту.

Як стверджує Lufthansa, такий прийом є прямим порушенням договору перевезення, що укладається з кожним пасажиром при купівлі квитків. Якби цей пасажир купив прямий квиток до Франкфурта, він би заплатив у цілому 2 769 євро. Тому в своєму судовому позові авіакомпанія вимагає від пасажира компенсувати їй різницю між вартістю квитків плюс відсотки – 2 112 євро.

  • Берлінський суд першої інстанції, який розглядав претензії Lufthansa в грудні 2018 року, прийняв рішення на користь пасажира.
  • Але авіакомпанія подала апеляцію, і тепер справа буде розглядатися в іншому суді, який поки не називається.
  • Нагадаємо, відомий літак Ан-225 “Мрія” українського виробництва встановив новий вражаючий рекорд, здійснивши безпосадковий переліт із Гостомеля на тихоокеанське узбережжя США в Міжнародний аеропорт Окленду тривалістю 13 годин на відстань у 9800 км.
  • Також слідкуйте за “Прямим”

Кризис в прошлом? Авиакомпания Lufthansa справляется с долгами

Авиакомпания Lufthansa увеличивает свой капитал и планирует за счёт продажи новых акций вернуть государству его финансовую помощь. 

Отримання компенсації від авіокомпанії люфтганза

Немецкая авиакомпания Lufthansa, похоже, становится на ноги после мощного удара, который нанесла по перелётам пандемия коронавируса. Авиаперевозчик заявил о том, что собирается вернуть государству деньги, полученные в коронакризис, и начнет постепенно отказываться от поддержки из госбюджета.

 Lufthansa вернула мобильную регистрацию на рейсы: при чём тут COVID?

Руководство авиакомпании заявило, что Lufthansa увеличивает свой капитал на миллиард евро. От такого увеличения перевозчик получит валовую выручку до 2,14 миллиарда евро. Инвесторам откроют доступ к акциям с 22 сентября до 5 октября. Каждая новая акция будет стоить 3,58 евро.

Выручку авиакомпания планирует потратить на уплату долгов государству. Перевозчик хочет вернуть государственную помощь Федеральному фонду экономической стабилизации (WSF), полученную для преодоления коронавирусного кризиса.

«Мы были одной из первых компаний, которую спасло федеральное правительство. Мы также хотим быть одной из первых компаний, которые выплатят средства на спасение, надеюсь, до федеральных выборов», — заявлял не так давно в интервью генеральный директор авиагиганта Карстен Шпор.

В пандемию правительство выделило для поддержки Lufthansa 5,7 миллиарда евро взносов, не считая покупки акций. Однако немецкая авиакомпания использовала только около 2,5 миллиарда. Вот эти деньги и планирует вернуть перевозчик. До выборов вряд ли это получится, но до конца года руководство хочет всё-таки рассчитаться с этим долгом.

Читайте также:  Making divorce: step by step instructions from an experienced lawyer

Выручку от увеличения капитала используют в октябре. Тогда планируется вернуть в государственный бюджет 1,5 миллиарда евро. А до конца 2021 года — и всю остальную сумму.

По словам руководства, такой шаг необходим для перестройки компании и дальнейшего развития.

«Мы переходим из кризисного режима в режим трансформации», — говорит гендиректор авиакомпании.

После выплаты Lufthansa начнёт переговоры о дальнейших поглощениях европейских авиакомпаний и слиянии. Немецкий перевозчик считает, что сейчас в Европе слишком много авиакомпаний. Но по закону он не может приступить к переговорному процессу и объединению с другими, пока получает финансовую поддержку от государства.

Задержка или отмена рейса авиакомпании Lufthansa

Lufthansa — крупнейший авиаконцерн Европы. Отличается высоким уровнем пунктуальности — 90% рейсов вылетают вовремя или с незначительной задержкой до 30 минут. 

Вы можете получить компенсацию, если рейс перенесли больше чем на 3 часа. Узнать условия и сумму возмещения можно в день отмены рейса или на следующий день (в случае длительной задержки).

Не нужно звонить в авиакомпанию, собирать бумаги и несколько месяцев добиваться выплат. Проверить рейс можно за несколько минут, заполнив необходимые данные в форме ниже. Это самый простой и быстрый способ.

Возврат средств производится в течение 60 дней. 

Что делать если рейс авиакомпании Lufthansa задержали?

За информацией по поводу причины и длительности задержки вы можете обратиться к работникам аэропорта на информационной стойке. 

В случае задержки более чем на 5 часов вы имеете право на возврат полной стоимости билета в течение 7 дней. До этого времени авиакомпания обязана обеспечить вас необходимым:

  Время ожидания от 2 до 4 часов
  • напитки и горячее питание;
  • два телефонных звонка;
  • два факса или электронных письма.
Время ожидания больше 5 часов
  • размещение в отеле;
  • трансфер из/в аэропорт. 

Если из-за задержки вы пропустили пересадку на следующий рейс, компания забронирует билет на ближайший перелет по этому маршруту за свой счет.

Что делать если рейс Lufthansa отменили?

На официальном сайте Lufthansa указана информация о том, что за отмененный рейс вам положено: 

  • возврат средств;
  • авиабилет на альтернативный рейс;
  • компенсация, если вас не предупредили об отмене заранее (за 14 дней до вылета).

Сохраняйте чеки на расходы, связанные с отменой или задержкой — еда, напитки, проживание, трансфер. Они понадобятся для получения компенсации, как доказательство причиненных неудобств. 

Как получить компенсацию за отмененный или задержанный рейс? 

Оставить запрос на возврат стоимости билета или компенсацию можно на официальном сайте компании Lufthansa. Если вам не ответили в течение двух месяцев или вы остались недовольны предложенным решением, можно обратится в другие инстанции: 

  • Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr (SÖP) — независимый арбитражный орган Германии по пассажирскому транспорту;
  • платформа для урегулирования споров онлайн от Еврокомиссии (ODR).

Если вы купили билет через сайт-агрегатор, обратитесь в компанию. Сообщите сотруднику номер бронирования, вас проконсультируют по поводу оформления заявки на компенсацию средств.  

Сумма компенсации зависит от дальности полета:

Дальность полета Сумма
до 1 500 км 250 EUR
от 1 500 км до 3 500 км 400 EUR
больше 3 500 км 600 EUR

Если представители авиакомпании предложили альтернативный рейс, с разницей во времени не больше 5 часов от запланированного, то сумма может быть уменьшена на 50%. 

После рассмотрения и подтверждения заявки, деньги будут отправлены на банковскую карту или переведены на ваучер, которым можно оплачивать услуги авиакомпании.  

Когда компенсация не выплачивается? 

Lufthansa не выплачивают компенсацию, если перелет отменили в связи с непредвиденными обстоятельствами:

  • плохие погодные условия;
  • политическая нестабильность;
  • забастовки;
  • риск нарушения безопасности пассажиров.

Как мы получили компенсацию от Люфтганза за задержку рейса

Здравствуйте. Наша поездка в Рим началась не совсем удачно, как нам тогда показалось. И все из-за того, что нам отменили рейс. У нас это было в первый раз. Билеты покупали сами на Момондо, впрочем, как обычно, перевозчик Люфтганза. Перелет Москва-Мюнхен-Рим, обратно Рим-Франкфурт-Москва с минимальными стыковками 1–2 часа.

Туда летели 11 сентября 2018 года. За день до вылета меня осенило проверить, а не задерживается ли вылет по данному маршруту. Оказалось, что действительно, самолет Москва-Мюнхен вылетел с опозданием в 40 минут. Но обычно это не критично для стыковки.

И вот наступил день вылета. Чемоданы упакованы, мы готовы. И началось: каждые пол часа начали приходить сообщения, что вылет задерживается. Мы поехали в аэропорт позже, чем планировали на 1,5 часа, понимаю, что на стыковку мы вряд ли успеем.

  • Приезжаем в аэропорт, подходим на стойку регистрации Люфтганзы, даем паспорта, и тут прикол, вы бы видели глазе девушки, которая с ужасом говорит:
  • — РИМ?
  • Мы такие:

— ДА! Мы не успеваем на стыковку?

  1. Она: — Нет.
  2. — Что делать?
  3. — Убивать.
  4. -Кого?
  5. -Меня)
  6. — За что?
  7. — За то, что мы так долго регистрируем Вас на рейс. (хотя очереди на регистрацию практически не было, мы ждали минут 10)
  8. — Ну Вы же лично не виноваты в том, что самолет задержали.
  9. — Но решать все это нам.))

И тут началось… Все засуетились. Подошел представитель Люфтганзы в Домодедово. Говорит:

-У вас несколько вариантов. Летите сейчас до Мюнхена и ждете там первый самолет в Рим. Когда он будет, мы не знаем, так как не можем зайти в их базу. (На минуточку, время 18:00 или около того. Искать там представителей Люфтганзы, на нашем ломаном английском объяснять, что мы хотим.) Возможно, нужно будет там сидеть всю ночь.

Второй вариант мы берем вам билет, из Шереметьево до Рима прямой рейс, но вылет через час сорок, такси оплачивает Люфтганза. Вам нужно успеть доехать из Домодедово до Шереметьево, зарегистрироваться и сдать багаж.

Пятница, вечер, пробки на мкаде, но есть платные дороги, или аэроэкспресс, метро и еще один аэроэкспресс. Мы узнали, что если мы не успеваем, то это ужа наша вина, и тогда мы заново покупаем билеты ЗА СВОЙ СЧЕТ. Такой вариант нас не устроил.

Но если бы мы не сидели дома 1,5 часа, а приехали в аэропорт, то были бы в Риме уже в 21:00 11 сентября.

Но, как мы поняли позже, уже по прилету в Рим, это был бы для нас тоже не самый удачный вариант, так как мы проходили паспортный контроль в Риме 3 часа, после 23:00 из аэропорта до города добраться можно только на такси примерно за 75 евро! Это дороговато.

— Ну и третий вариант, это вы сейчас едете домой (такси также оплачивают), и в 5:00 вылетаете прямым рейсом АлИталия и в 10:00 по местному Вы там. Новые билеты, также оплачивает Люфтганза.

Мы выбрали этот вариант. Но тут у меня возник вопрос, кто нам возместит одну лишнюю поездку на такси и сгоревшую ночь проживания в Риме. И тут девушка говорит: «Это уже все в порядке ПРЕТЕНЗИИ к Люфтганзе». Именно эта фраза помогла нам в будущем.

Я юрист, но с очень узкой специализацией, и с нормативно-правовыми актами, касающимися международных перевозок никогда не сталкивалась. Но все же уточнила, почему все-таки самолет задержали.

На что мне ответила девушка, неуверенно кстати, что самолет из Мюнхена в Москву прибыл с задержкой, так как в Мюнхене была замена борта по техническим причинам.

Это еще один плюс в нашу пользу, так как компенсация не выплачивается, если рейс задержан по погодным условиям или другим непредвиденным обстоятельствам.

В первый раз в жизни мы поехали домой обратно в день вылета на отдых. Было неприятно. Но дома есть соответственно нечего и мы пошли куда бы Вы думали? — в РЕСТОРАН!)) Поспали пару-тройку часов и опять таки и аэропорт.

Перелет, кстати, с АлИталия нам очень понравился, и прилетели мы почти на 40 минут раньше, чем должны были.

Обратный перелет был по плану, без эксцессов.

Итак как же непосредственно получить компенсацию.

Тогда мы не знали ни про ее сумму, ни вообще возможно ли это.

По прибытии в Москву загуглив, как получить компенсацию за задержку рейса Люфтганзы, первой ссылкой был сайт с калькулятором, где нужно было выбрать опоздание на стыковку, дату полета, место отправления, стыковки и прибытия, и время на которое рейс задержали (у нас время задержки составило 11 часов!!!). В итоге получилась сумма компенсации в 400 евро на каждого. Я очень удивилась, не сказать больше, ОФИГЕЛА! Но мы же люди русские, и нам никогда так просто такие суммы не дают, были сомнения, вернее не верилось вообще что это возможно, а хотелось просто вернуть сумму фактически понесенных расходов, около 4500 руб. (одна лишняя поездка на такси и одна оплачена и сгоревшая ночь проживания). Конечно же, на этом сайте предлагались услуг посредников, которые помогут вам получить эту компенсацию за 20% от суммы компенсации.

Я решила попробовать сама и в случае отказа обратиться к посредникам. В итоге узнала, что компенсация выплачивается, если рейс задерживается более чем на 3 часа, а сама сумма зависит от расстояния между начальным и конечным пунктов (Москва-Рим). Иные нюансы не изучала.

Читайте также:  Новый трудовой кодекс Украины - Что ждет предприятия и бизнес?

В интернете нашла один нормальный образец претензии, подала его через форму обращения на сайте Люфтганзы, а так же приложила документы, подтверждающие суммы фактически понесенных расходов (бронь проживания с Айнбнб и скрин суммы поездки такси в аэропорт). Все это у меня заняло почти пол дня.

Это было ужасно. А еще это надо было сделать именно сразу же после прилета, так как я где-то вычитала, что сроки для подачи претензии 7 дней (я не знаю насколько это правда для международных перелетов), а отдыхали мы как раз семь дней, и это бы последний день, что меня очень стимулировало)).

Но в общем отправила обращение, кстати, одно от себя и от мужа, так летали мы вдвоем, но билеты покупала я со своей карты, и почту везде свою указывала. Через день пришел ответ, что обращение принято к рассмотрению, ждите. И мы начали ждать ответа.

По факту ответ пришел через 1,5 месяца, о том что принято решение УДОВЛЕТВОРИТЬ наше требование и предоставить компенсацию. Для этого нам нужно было лишь предоставить наши банковские реквизиты. Хотя при подачи обращения я отправляла реквизиты своей карты из приложения Сбербанка. Но пришлось сходить в банк взять отдельно реквизиты и выслать в ответном письме.

Сумма компенсации пришла мне на карту ровно через два месяца после подачи обращения без какого-любо уведомления или последующего письма о проверки поступления средств.

Вся эта ситуация вызвала у нас двоякие чувства.

Но в итоге, впечатления об авиакомпании Люфтганза остались очень положительные. Нам сократили отдых на 1 день из 7, это досадно, но 800 евро! Это очень приятно. Кстати сумму фактически понесенных расходов нам не компенсировали, но она с лихвой покрылась выплаченной нам суммой.

Извините, может быть в моей статье слишком много ненужных описаний, но это передает наши эмоции в сложившейся неприятной ситуации.

Я думаю, что эта статья будет актуальна на сайте где тысячи путешественников ищу информации о поездках, и с некоторыми из них происходит аналогичное.

Знайте о своих правах. Не бойтесь их отстаивать.

Могу сказать, что общение с европейскими компании намного приятнее, чем с российскими, по вопросам получения какой-либо компенсации))) В этом нет ничего сложного.

Приятных путешествий!

Компенсация Lufthansa — как получить компенсацию за задержку, сумма выплаты пассажирам

Часто летаете авиакомпанией Lufthansa? Даже если ответ — нет, для того чтобы получить компенсацию за задержку или отмену рейса вам вовсе не обязательно быть постоянным клиентом Lufthansa.

Неважно — являетесь ли вы часто летающим авиапассажиром или вы впервые воспользовались услугами данного перевозчика и ваш рейс задержали или вообще отменили — вам может быть положена компенсация от Lufthansa за задержку рейса.

Как получить деньги?

Проверить рейс Lufthansa на компенсацию — начните с проверки своего рейса.

Обычно самолеты всех авиалиний стараются взлетать и приземляться вовремя, но бывают ситуации, когда рейсы задерживают или отменяют. В таких случаях регламенты предусматривают компенсации пассажирам и тут важно знать свои права.

Проще всего узнать положена ли вам компенсация за отмену или задержку рейса Lufthansa — это ввести номер рейса, которым вы летели или должны были лететь, указать маршрут — аэропорт вылета и место назначения, повторно указать название авиакомпании, в данном случае — это Lufthansa и даты перелета. Вся работа по проверке на компенсацию, включая точную сумму к начислению, будет сделана специалистами, которые так же оформят претензию к компании Lufthansa от вашего имени.

В личном кабинете у вас будет возможность следить за изменением статуса претензии к компании Lufthansa и наблюдать за прогрессом всего процесса от начала до конца.

Важно: никакой оплаты вперед за компенсацию вам не придется делать. Когда на вашу электронную почту придет оповещение, подтверждающее ваши права на компенсацию Lufthansa, все, что от вас нужно — лишь указать номер банковского счета, на который переводить деньги.

Запомните, только после подтверждения выплаты компенсации, перед переводом денежных средств, с итоговой суммы будет удержан небольшой сервисный сбор за оказание услуги.

Так что если вдруг вы не попадаете под регламент, предусматривающий компенсацию авиапассажирам, то и должны вы никому не будете.

Когда Lufthansa не обязан выплачивать компенсацию?

В зависимости от страны вылета или прилета, иными словами — юрисдикции, покрывающей ваш маршрут и соответсвующего законодательства, регулирующего воздушные перевозки и деятельность авиакомпаний, включая Lufthansa, пассажирам может быть предусмотрены компенсации за задержку или отмену рейса.

При некоторых обстоятельствах авиаперевозчики могут освобождаться от ответсвенности за компенсации.

Обычно это особые обстоятельства как урон самолету, нанесенный птицами, удар молнии, скорая медицинская помощь авиапассажиру на борту самолета, неожиданного выхода из строя навигационных систем в аэропорте, непосредственно влияющих на работу компании Lufthansa и наземных служб или же теракты.

Возврат билета «Люфтганза»: причины, условия и правила обмена

Авиаперевозки осуществляются множеством авиакомпаний. И у каждой компании свои условия перевозки, тарифы и иные особенности. Сегодня разберемся как сделать возврат билета «Люфтганза» (Lufthansa) и вернуть свои деньги.

Можно ли вернуть?

Каждый пассажир вправе отменить бронь авиабилета, если он подписывал договор с авиакомпанией. Такой пункт, как правило, присутствует во всех соглашением между сторонами.

Также право возврата контролируется статьей 108 Воздушного кодекса РФ «Прекращение по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки пассажира».

Правила оказания услуг воздушных перевозок регулируются положениями ГК РФ, Приказом Министерства транспорта РФ №82 и Законом РФ «О защите прав потребителей».

Все вышеперечисленные законы действуют исключительно на территории Российской Федерации. В иных случаях действует только страховка.

Причины

Выделяют две группы причин возврата: добровольный и вынужденный. Добровольный отказ отталкивается от полной или частичной инициативы пассажира от воздушной транспортировки.

К добровольным причинам относится:

  • ошибка, сделанная пассажиром, в заполнении личных данных при бронировании ;
  • опоздание пассажира на рейс;
  • личные причины (свадьба, похороны, проблемы в семье, на работе и т.п.);
  • смена планов пассажира (например, человек решил отправиться в другое путешествие, еще не выбрав страну).

Полный список возврата авиабилета по добровольным причинам можно посмотреть в п. 229 ФАП.

Вынужденная причина для возврата основывается на форс-мажоре со стороны пассажира или авиакомпании:

  • задержка, отмена рейса или смена его маршрута;
  • ошибка в заполнении данных, совершенная сотрудниками авиакомпании, при бронировании билета пассажира;
  • внезапная болезнь пассажира, либо болезнь или смерть близкого родственника, который должен был полететь вместе с пассажиром одним рейсом;
  • невозможность предоставления места на борту.

Полный список возврата авиабилета по вынужденным причинам можно посмотреть в п. 227 ФАП.

Правила и условия

Авиакомпания «Люфтганза» рекомендует обращаться по поводу возврата, если перелет пассажира запланирован в течение следующих 3-х дней. По всем возникающим вопросам клиент может обратиться по почте customer.relations@lufthansa.com или номеру телефона +7 (495) 411 8444.

Добровольные возвраты оформляются в соответствии с правилами тарифов. Размер компенсации будет зависеть от того, предусмотрена ли она соответствующими условиями цены.

Пассажир должен предоставить паспорт, номер банковского счета и заявление на возврат.

Авиакомпания может отказать в возврате стоимости, если соответствующее заявление на его получение было подано позднее, чем через шесть месяцев после истечения срока действия билета.

В случае полного неиспользования будет выполнено возмещение в размере оплаченного авиатарифа, за исключением сервисных сборов. Если какая-либо часть билета была использована: разница между оплаченным тарифом и тарифом, установленным для фактически использованных сегментов, за вычетом применяемых сервисных сборов или сборов за отмену.

Читайте также:  Аліменти на дитину у 2022 році: останні зміни, розмір, порядок нарахування

Пассажир может оформить возврат денежных средств за неиспользованный авиабилет авиакомпании «Люфтганза» в своем туристическом агентстве или сервисном центре.

Сроки

Отменить забронированный билет авиакомпании «Люфтганза» может каждый пассажир не позднее чем за 24 часа до вылета рейса. Если возврат через интернет по каким-либо причинам недоступен, то человек может связаться с сервисным центром, позвонив по номеру телефону +7 (495) 980-99-97. Либо по форме обратной связи на сайте.

Для всех билетов действуют стандартные сроки возврата, которые указаны при бронировании в условиях тарифа.

Как сделать возврат билетов?

Правила возврата авиабилета компании «Люфтганза» зависят от того, в каком месте пассажир осуществлял бронирование.

Купленных через интернет

Чтобы отменить бронь, пассажир может воспользоваться опцией отмены и возврата билета, заполнив специальную форму.

Чтобы перейти в систему обзора бронирования «Люфтганза», необходимо нажать «Мои бронирования». Для входа пассажир должен ввести личные данные и номер бронирования.

Далее клиент сможет увидеть бронирования, для которых доступна функция отмены. Отменить рейс можно с помощью команды «Отмена рейса».

После всего пассажиру будет отправлено электронное письмо на почту с уведомлением об отмене. Подлежащая сумма будет возвращена на счет или карту.

Подробнее про возврат электронных билетов >>

Купленных в авиакассе

Опция отмены авиабилета онлайн действует и для билетов, купленных через офис «Люфтганза» или на сайте lufthansa.com. Но для возврата денежных средств необходимо обратиться непосредственно в туристическое агентство, где пассажир оформлял свой билет. Также возврат может осуществляться в авиакассе при предоставлении маршрутной квитанции и паспорта. 

Невозвратные билеты

К невозвратным типам относятся дешевые авиабилеты. Из тарифов невозвратных билетов исключен риск отказа от перевозки. Если пассажир не знает, сможет ли точно совершить полет, то от такого авиабилета лучше отказаться.

Пассажиру необходимо предоставить медицинское заключение, подтверждающее наличие заболевания, либо медицинское заключение родственника, который должен был полететь вместе с ним. В случае смерти близкого человека прилагается свидетельство о смерти. 

Подробнее про возврат невозвратных билетов >>

Обмен

Пассажир может обменять билет на другой в месте его приобретения. Для этого необходимо составить заявление в свободной форме с описанием причины обмена, приложив маршрутную квитанцию и паспорт. Электронный билет возможно обменять на сайте авиакомпании «Люфтганза».

Возврат денег

Сумма будет зачислена на счет пассажира, который использовался при бронировании, либо же другой счет того же держателя. Если покупка билета была совершена наличными, то пассажиру необходимо напрямую связаться с авиакомпанией для предоставления банковского счета для возврата.

Возврат денежных средств за неиспользованный билет будет сделан в той же валюте, в какой совершалась его оплата при покупке. Если клиент оформлял билет не в евро, то средства могут быть зачислены с задержкой в несколько дней.

Ничего сложного в возврате билета авиакомпании «Люфтганза» (Lufthansa) нет. Нужно лишь уведомить перевозчика об отказе от полета в сроки, предусмотренные тарифом, а в случае вынужденного отказа — оперативно предоставить все необходимые документы.

Задержка рейса авиакомпании «Lufthansa»

Если ваш рейс, который выполняет авиакомпании «Lufthansa», был задержан более, чем на 3 часа или отменен, то вы имеете право на компенсацию в размере до 600 евро.

Компенсация за задержку рейса авиакомпании «Lufthansa»

  • На основании регламента Евросоюза 261/2004, если ваш рейс был задержан, вне зависимости от стоимости авиабилета, то вам положена компенсация от 250 до 600 евро.
  • Сумма компенсации за задержку рейса авиакомпании «Люфтганза», зависит от расстояния перелета и продолжительности задержки (смотрите таблицу ниже).
  • Вы можете получить компенсацию только, если:
  • Ваш авиарейс был задержан на 3 часа и более;
  • Ваш рейс отменили;
  • Ваш авиарейс задержали меньше, чем на 3 часа, но Вы из-за этой задержки пропустили следующий стыковочный авиарейс, и прибыли в конечный пункт назначения с опозданием более 3 часов;
  • Вам отказали в посадке на рейс из-за овербукинга, т.е. из-за отсутствия свободных мест;
  • Задержка или отмена рейса не была вызвана плохими погодными условиями, забастовкой сотрудников авиакомпании и аэропорта, или другим форс-мажором;
  • После совершения рейса прошло не более 6 лет.

Также маршрут и авиакомпания должны соответствовать требованиям Регламента Евросоюза № 261/2004.

Маршрут или авиакомпания Авиакомпания из Евросоюза Авиакомпания не из Евросоюза
Не из Евросоюза в не Евросоюз Нет Нет
Не из Евросоюза в Евросоюз Да Нет
Из Евросоюза в не Евросоюз Да Да
Из Евросоюза в Евросоюз Да Да

…или маршрут и авиакомпания должны соответствовать требованиям законодательства Турции.

Маршрут или авиакомпания Авиакомпания из Турции Авиакомпания не из Турции
Не из Турции не в Турцию Нет Нет
Из-за пределов Турции в Турцию Да Нет
Из Турции за пределы Турции Да Да
Из Турции в Турцию Да Да

Величина компенсации за задержку рейса авиакомпании «Люфтганза»

Причина Расстояние Менее 2 часов Более 2 часов Более 3 часов Более 4 часов
Отказ в посадке 1500 км или менее € 125 € 250 € 250 € 250
Отказ в посадке Все рейсы в пределах Евросоюза более 1500 км и все перелеты между 1500 и 3500 км € 200 € 400 € 400 € 400
Отказ в посадке Все перелеты с одним из пунктов не в Евросоюзе более 3500 км € 300 € 600 € 600 € 600
Задержка рейса 1500 км или менее € 0 € 0 € 250 € 250
Задержка рейса Все рейсы в пределах Евросоюза более 1500 км и все перелеты между 1500 и 3500 км € 0 € 0 € 400 € 400
Задержка рейса Все рейсы с одним из пунктов не в Евросоюзе более 3500 км € 0 € 0 € 300 € 600
Отмена рейса 1500 км или менее € 125 € 250 € 250 € 250
Отмена рейса Все авиарейсы в пределах Евросоюза более 1500 км и все перелеты между 1500 и 3500 км € 200 € 200 € 400 € 400
Отмена рейса Все авиарейсы с одним из пунктов не в Евросоюзе более 3500 км € 300 € 300 € 300 € 600

Помимо финансовой компенсации, за задержку рейса авиакомпании «Lufthansa», пассажирам полагаются:

  • безалкогольные напитки;
  • питание;
  • проживание (если рейс был перенесен на следующий день);
  • трансфер до места проживания;
  • два телефонных звонка.

Подайте заявку на компенсацию прямо сейчас!

Lufthansa виплатить компенсацію родичам загиблих в авіакатастрофі

22:50
сьогодні, 22:50

23-річний українець заявив про крадіжку телефону, але про «закладку» з речовинами забув: у копів справжнє свято

22:30
сьогодні, 22:30

Меладзе на всіх не вистачить, Віра Брежнєва знайшла як зустріти Новий Рік без чоловіка: «Хочеться ревіти»

22:10
сьогодні, 22:10

Поки сотні тисяч українців кидаючи все мігрують, нігерієць намагається прорвати кордон: 300 доларів хабара і обіцянки вчити «солов'їну» 

21:50
сьогодні, 21:50

Браконьєр застрелив двох козуль на території заповідника: був затриманий єгерем

21:30
сьогодні, 21:30

Олександра Заріцька влаштувала романтичне «побачення» з партнером з «Танці з зірками»: мало не поцілувалися перед камерою

21:15
сьогодні, 21:15

Курс валют 26 грудня стабілізував гривню, хоча долар і євро дихають у спину

21:00
сьогодні, 21:00

«Нова пошта» озвучила тарифи після Нового 2022 року: «Клієнти особливі»

20:45
сьогодні, 20:45

Олена Зеленська розповіла хворим дітям історію про маленьку дівчинку: «Ой, як складно…»

20:30
сьогодні, 20:30

Головне за ніч: відведення російських військ, затори на кордоні України, потворний інтим Мішель Андраде і запуск «Джеймса Веба»

20:15
сьогодні, 20:15

Ведучий «Холостячки» Григорій Решетник з дружиною показав за що любить новорічні свята: «Тільки такі асоціації»

20:00
сьогодні, 20:00

Юрист розповів українкам, як стати на військовий облік після наказу Міноборони: штрафів можна не боятися

19:40
сьогодні, 19:40

Комунальники в окупованому Криму вирішили не прибирати сніг після колапсу: «Бачить вперше»

19:20
сьогодні, 19:20

Даша Ставнича з «Холостяк-11» покрутила попою в шкіряних штанях на радість кавалерам: «Немає дупи»

19:00
сьогодні, 19:00

NASA за $10 млрд запустило в космос телескоп «Джеймс Вебб», або як подивитися в минуле за допомогою двох чайників

18:40
сьогодні, 18:40

Погода 26 грудня поверне українців до справжньої зими після потепління — сніжок нікуди не дінеться

Ссылка на основную публикацию