За що ми сплачуємо комунальні послуги?

Жилищно-коммунальные услуги необходимы для обеспечения комфортного проживания, а пользователи обязаны своевременно их оплачивать

За що ми сплачуємо комунальні послуги?

Алексей Зотов/ТАСС

Жилищно-коммунальные услуги (ЖКУ) предоставляются управляющими компаниями для обеспечения комфортного проживания и поддержания жилого фонда в исправном техническом состоянии.

Документы, регулирующие правила их предоставления и оплаты, — это постановление правительства России о предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов и Жилищный кодекс Российской Федерации.

Эксперт в статье:

Алексей Гавришев, адвокат, управляющий партнер AVG Legal

Коммунальные услуги и жилищные — разные вещи. Коммунальное обслуживание — это деятельность управляющей компании (УК) по поставке ресурсов надлежащего качества в установленный срок.

А жилищный сервис — это деятельность управляющей компании, направленная на поддержание чистоты общего имущества, обеспечение его сохранности и поддержание в нормальном состоянии всех устройств в многоквартирном доме.

Что входит в жилищно-коммунальные услуги

В список ЖКУ, которые предлагают жильцам, входят:

  • подача холодной воды;
  • подача горячей воды;
  • обеспечение тепловой энергией;
  • водоотведение;
  • электроснабжение;
  • газоснабжение, в том числе бытовой газ в баллонах;
  • отопление;
  • твердое топливо при наличии печного отопления;
  • содержание и ремонт общего имущества;
  • вывоз мусора.

Алексей Гавришев, адвокат, управляющий партнер AVG Legal:

— Под коммунальными подразумеваются те услуги, которые направлены на обеспечение проживания жителей в многоквартирном доме, непосредственно в своих квартирах, в то время как жилищные услуги направлены на содержание, управление и ремонт общего домового имущества, принадлежащего жителям многоквартирного дома по праву долевой собственности. Коммунальные услуги включают в себя холодное и горячее водоснабжение, водоотведение, отопление и электроснабжение. Жилищные услуги включают в себя содержание и ремонт жилых помещений и общего имущества многоквартирного дома, капитальный ремонт общего имущества многоквартирного дома и вывоз бытовых отходов.

Правила предоставления коммунальных услуг

Исполнителем коммунальных услуг могут быть управляющая организация, товарищество собственников жилья (ТСЖ), жилищные кооперативы, а также специализированные потребительские кооперативы. Кроме того, исполнителем таких услуг может быть садоводческое или огородническое некоммерческое товарищество.

Предоставление коммунальных услуг собственникам возможно только с момента заключения ими договора поставки коммунальных ресурсов с ресурсоснабжающими организациями, которые отвечают лишь за предоставление коммунальных ресурсов до границы многоквартирного или жилого дома.

Обязанности исполнителя:

  • предоставлять потребителям коммунальные услуги, которые входят в договор, круглосуточно и в полном объеме;
  • заключать с ресурсоснабжающими организациями договоры на поставку ресурсов;
  • обслуживать инженерные системы;
  • ежемесячно снимать показания общедомовых счетчиков и принимать показания индивидуальных приборов учета — воды, газа, электричества — потребителей. Учитывать показания для расчета размера платы пользователей;
  • рассчитывать размер платы и производить перерасчет, если нужно;
  • принимать жалобы от жильцов и сообщать им об авариях и работах, которые могут помешать подаче КУ.

Граждане и организации обязаны оплачивать коммунальные услуги за помещение, которое они занимают. Обязанность оплачивать КУ у собственника, нанимателя или арендатора появляется с момента возникновения права собственности или заключения соответствующего договора. Тот, кто принял квартиру от застройщика по передаточному акту, но право собственности еще не установил, обязан оплачивать коммунальные услуги с момента подписания акта.

За що ми сплачуємо комунальні послуги?

Максим Коротченко/ТАСС

Нормативы потребления

Норматив потребления — количественный показатель объема потребления коммунального ресурса (холодная вода, горячая вода, природный и (или) сжиженный газ, электрическая энергия, тепловая энергия, сточные бытовые воды, отводимые по централизованным сетям инженерно-технического обеспечения), применяемый для расчета размера платы за коммунальную услугу при отсутствии приборов учета. Порядок установления нормативов потребления коммунальных услуг утвержден постановлением правительства России от 23 мая 2006 года № 306 (в ред. постановления правительства России от 28 марта 2012 года № 258).

Установка нормативов на коммунальные услуги входит в обязанности местных властей — по каждому виду услуг свой норматив. Срок действия нормативов потребления коммунальных услуг составляет не менее трех лет, в течение этого периода нормативы потребления коммунальных услуг пересмотру не подлежат.

В каких случаях вносятся изменения в нормативы:

  • изменение конструктивных и технических параметров, степени благоустройства многоквартирного дома или жилого дома;
  • внесение изменений в правила, касающиеся требований к составу нормативов потребления коммунальных услуг, условий и методов установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг;
  • изменение климатических условий, при которых объем (количество) потребления коммунальных ресурсов потребителем в многоквартирном доме или жилом доме изменяется более чем на 5%.

Квитанция на оплату коммунальных услуг

Единый платежный документ (ЕПД) — квитанция, которую получают собственники жилых и нежилых помещений, а также наниматели жилых помещений по договору социального найма. Счет за коммунальные услуги формируется на основании нормативов или объема потребления коммунальных ресурсов.

В ЕПД входит плата за следующие услуги:

  • горячее и холодное водоснабжение;
  • водоотведение;
  • отопление;
  • содержание жилого помещения;
  • газ;
  • капитальный ремонт (для собственников);
  • радиоточка;
  • общедомовая телевизионная антенна.

Если в помещении установлены приборы учета, размер платы рассчитывается по формуле, в которой объем потребленного ресурса умножают на существующий тариф.

При отсутствии прибора учета размер платы определяется по нормативам и рассчитывается по формуле, когда на норматив потребления и цену ЖКУ умножается число проживающих в доме или квартире.

В случае если прибора учета нет, но имеется техническая возможность для его установки, в формуле расчета появляется повышающий коэффициент — 1,5.

С января 2021 года россиянам начали начислять пени за долги по квартплате и обяжут проводить поверки счетчиков.

Субсидии на оплату коммунальных услуг

На льготы от государства на оплату могут претендовать следующие граждане:

  • лица, занимающие муниципальные или государственные жилые помещения по договору найма, а также те, кто снимает жилье у других людей;
  • владельцы жилья;
  • лица, состоящие жилищных и жилищно-строительных кооперативах.

Также к категориям льготников относятся:

  • граждане с низким уровнем дохода (малоимущие);
  • семьи с тремя и более детьми;
  • одинокие матери;
  • безработные;
  • пенсионеры;
  • инвалиды.

Если семья тратит более 22% своего общего дохода на оплату коммунальных услуг, она имеет право на субсидии. Но региональные власти могут устанавливать собственные льготы и субсидии по оплате ЖКУ.

Например, в Москве максимально допустимая доля совокупных расходов семьи на оплату услуг ЖКХ установлена в размере 10%, в Санкт-Петербурге — 14%, в Якутии — 15%, в Омске — 18%, в Кемерово — от 5 до 17%.

За що ми сплачуємо комунальні послуги?

Замир Усманов/ТАСС

Большой долг за коммунальные услуги: что делать?

Последствия большого долга за коммунальные услуги:

Начисление пени за несвоевременную оплату предоставленной услуги.

Претензия управляющей компании с просьбой оплатить образовавшуюся задолженность. В ней указывается сумма задолженности, период ее образования и пени, начисленные за несвоевременную оплату услуги. В документе есть реквизиты для перечисления денежных средств и срок, в течение которого нужно погасить задолженность.

Алексей Гавришев, адвокат, управляющий партнер AVG Legal:

— Нередки случаи, когда у собственников жилых и нежилых помещений в силу различных обстоятельств образуются существенные задолженности по оплате ЖКХ, нередко суммы задолженностей исчисляются сотнями тысяч рублей.

Гражданское законодательство закрепляет положения, согласно которым срок исковой давности по задолженностям ЖКХ составляет три года, это срок, в течение которого УК может обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании задолженности в принудительном порядке, при этом сумма задолженности, как правило, увеличивается на сумму пени и размер госпошлины. Чаще всего указанные суммы взыскиваются путем получения судебного приказа, то есть упрощенно, без проведения традиционных судебных заседаний.

Если должник имеет желание погасить имеющуюся задолженность, даже частично, он имеет право обратиться в управляющую компанию с заявлением о рассрочке платежа. Однако такое действие будет приниматься как признание долга и сроки давности на него уже распространяться не будут.

Отключение коммунальных ресурсов. Управляющая организация может ограничить или приостановить поставку ресурсов должнику. Но сначала его уведомят о предстоящем отключении и попросят погасить долг. Если он не исполнит просьбу, могут ограничить коммунальный ресурс.

Обращение в суд за взысканием задолженности. По решению суда в счет погашения долга может быть изъята бытовая техника, наложен арест на автомобиль и недвижимость, банковские счета и ценные бумаги.

Выселение неплательщиков. Законодательство позволяет выселить потребителя за долги по ЖКХ. Но это крайняя мера, к ней прибегают очень редко.

Читайте также:  Заява про розгляд справи за відсутності особи

За що ми сплачуємо комунальні послуги?

За що ми сплачуємо комунальні послуги?Тарифи на житлово-комунальні послуги вже неоднократно підвищувались і чергове  відбулось 1 квітня 2015 року. При цьому з підвищенням тарифів якість послуг залишається на тому ж рівні. В цьому є доля вини і самих споживачів, адже комунальні платежі є регулярними платежами і ми на стільки звикли їх сплачувати, що забуваємо, що крім обов’язку зі сплати ми маємо і право на якісне належне надання послуг у кількості, яка передбачена законодавством.

Види послуг за які сплачуються комунальні платежі:

  • утримання будинків та прибудинкових територій;
  • централізоване постачання холодної води та водовідведення;
  • централізоване водовідведення гарячої води;
  • централізоване постачання гарячої води;
  • централізоване опалення;
  • газ;
  • електропостачання.

Якщо з газом і електропостачання більш менш все зрозуміло, то щодо інших послуг необхідно з’ясувати в чому їх суть.

Нормативне врегулювання питання надання комунальних послуг

Порядок надання ЖК послуг врегульовано Законом України «Про житлово-комунальні послуги» (далі – Закон), Примірним переліком послуг з утримання будинків і споруд та прибудинкових територій та послуг з ремонту приміщень, будинків, споруд, затвердженим наказом Держжитлокомунгоспу України від 10.08.

2004 № 150 та Правилами надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення, затверджених Постановою Кабміну № 630 від 21 липня 2005 року.

Що таке комунальні послуги відповідно до нормативно-правових актів?

Закон визначає комунальні послуги як результат господарської діяльності, спрямованої на задоволення потреби фізичної чи юридичної особи у забезпеченні холодною та гарячою водою, водовідведенням, газо- та електропостачанням, опаленням, а також вивезення побутових відходів у порядку, встановленому законодавством; а «утримання будинків і прибудинкових територій» як господарську діяльність, спрямована на задоволення потреби фізичної чи юридичної особи щодо забезпечення експлуатації та/або ремонту жилих та нежилих приміщень, будинків і споруд, комплексів будинків і споруд, а також утримання прилеглої до них (прибудинкової) території відповідно до вимог нормативів, норм, стандартів, порядків і правил згідно із законодавством.

Як випливає з визначень, в будь-якому разі, надання таких послуг повинно задовольняти потреби як фізичних так і юридичних осіб, зокрема те, яким чином повинні надаватися такі послугию. За основу візьмемо надання послуг з утримання будинків і прибудинкових територій в м. Києві.

Послуги для належного утримання та збереження житлового фонду:

Прибирання прибудинкових територій

До даної послуги входять: підмітання тротуарів та дворових територій, прибирання внутрішньоквартальних проїздів (в т. ч. механізоване), миття територій з максимальною інтенсивністю пішохідного руху (послуга надається у випадку запланованих витрат на використання води).

Прибирання сходових кліток

Роботи з прибирання та обслуговування під’їздів, сходових площадок та маршів, включаючи вологе підмітання місць встановлення бачків для харчових відходів контейнерів для відходів, сходових площадок і маршів, вологе протирання поручнів, підвіконь, віконних огорож, сходів на горище; опалювальних приладів, поштових скриньок, шаф для електрощитів, вологе обмітання пилу, павутиння, бруду із стін, стель, сітчатих огорож ліфтів і навіть миття вікон, яке повинно проводитись не рідше ніж двічі на рік.

Вивезення побутових відходів

Збирання, зберігання, перевезення, перероблення, утилізація, знешкодження та захоронення.

Прибирання окремих приміщень

Прибирання підвалу, технічних поверхів та покрівлі проводиться в міру необхідності, але не менше 2-х разів на рік.

Технічне обслуговування внутрішньо будинкових систем гарячого водопостачання, холодного водопостачання, водовідведення, централізованого опалення, зливної каналізації

Забезпечення безперебійного транспортування отриманих від виробників послуг з централізованого опалення, холодного та гарячого водопостачання і водовідведення (за винятком внутрішньоквартирних мереж).

Обслуговування систем диспетчеризації

Приймання аварійних сигналів та заявок від споживачів та організація роботи з усунення несправностей і пошкоджень.

Технічне обслуговування ліфтів

Підтримання у робочому стані систем ліфтів, технічне обслуговування ліфтів.  Регламентні роботи (обхід, огляд, перевірка роботи та технічного стану) проводиться у міру необхідності, але не рідше 1 разу на місяць. Ремонтні роботи – відповідно до встановлених нормативів за графіком.  Усунення непередбачених відмов на ліфті – у міру необхідності.

Прибирання ліфтових кабін

Прибирання ліфтових кабін 1 раз на тиждень.  

Ремонтні роботи

Поточний ремонт конструктивних елементів, внутрішньо будинкових систем гарячого і холодного водопостачання, водовідведення, централізованого опалення та зливної каналізації і технічних пристроїв будинків та елементів зовнішнього упорядження, що розміщені на закріпленій в установленому порядку прибудинковій території (в тому числі спортивних, дитячих та інших майданчиків). Слід зазначити, що поточний ремонт передбачає також ремонт вибоїн в асфальтових тротуарах дворів. Роботи, визначені Примірним переліком послуг з утримання будинків і споруд та при будинкових територій та послуг з ремонту приміщень, будинків, споруд, затвердженим наказом Державного комітету України з питань житлово-комунального господарства від 10.08.2004 № 150, проводяться згідно затвердженого графіку поточного ремонту, складеного за результатами загальних оглядів житлових будинків, звернень та заявок споживачів у випадку запланованих витратна виконання відповідних робіт.

Дератизація

Комплекс санітарно-гігієнічних, інженерно-технічних та протиепідемічних заходів, які включають роботи з винищування та захисту від синантропних гризунів (у тому числі носіїв та розповсюджувачів інфекційних хвороб людини і тварин) у будівлях і спорудах населених пунктів, на транспорті та в навколишньому середовищі. Проводиться у міру необхідності, але не рідше 2-х разів на рік.

Дезінсекція

Комплекс профілактичних і винищувальних заходів для знищення і врегулювання кількості комах (тарганів, мурашок,клопів, бліх, комарів, мух, вошей, молі, кліщів, ос тощо), які мають епідеміологічне і санітарно-гігієнічне значення. Проводиться у міру необхідності, але не рідше 2-х разів на рік.

Обслуговування димовентиляційних каналів

Регламентні роботи (обхід, перевірка наявності тяги у димових та вентиляційних каналах) – проводяться 2 рази на рік. Прочищення димових і вентиляційних каналів – у разі необхідності.

Технічне обслуговування та поточний ремонт систем протипожежної автоматики та димовидалення

Забезпечення роботи систем протипожежної автоматики та димовидалення. Регламентні роботи (обхід, огляд, перевірка роботи та технічного стану) проводяться у міру необхідності, але не рідше 1 разу на місяць. Ремонтні роботи відповідно до встановлених нормативів.

Поливання дворів, клумб, газонів

ПОЛИВАННЯ ДВОРІВ, КЛУМБ, ГАЗОНІВ

Прибирання і вивезення снігу, посипання частини прибудинкової території, призначеної для проходу, проїзду, протиожеледними сумішами.

До даної послуги входять наступні роботи:

  • підмітання снігу, який щойно випав, товщиною шару до 2 см без попередньої обробки території хлоридами;
  • ручне посипання території піском (тротуари, дворові перехідні доріжки, зовнішні сходи і площадки перед входом у під’їзди);
  • зсування снігу, який щойно випав, товщиною шару більше 2-х см движком у вали або до купи;
    очищення територій з максимальною інтенсивністю пішохідного руху від ущільненого снігу, полою та льоду товщиною шару до 2 см; перекидання снігу або сколу на газони; участь у механізованому прибиранні снігу (навантаження снігу та сколу на транспорт); очистка від снігу то льоду кришок водопровідних, каналізаційних, пожежних та інших колодязів, а також поверхневих зливових лотків;
  • встановлення огорож у місцях, небезпечних для пішоходів при утворенні великих бурульок на завісах покрівлі, а також для забезпечення техніки безпеки при скиданні снігу і сміття з дахів, збивання льоду і бурульок з карнизів і звисів на фасаді, при наявності відшарування штукатурки на фасадах будинків).

Експлуатація номерних знаків на будинках

Освітлення місць загального користування і підвалів та підкачування води

Забезпечення освітлення місць загального користування – регламентні роботи (обхід, огляд, перевірка роботи та технічного стану електромереж, силових установок, автоматичних вимикачів електроосвітлення тощо), ліквідація аварій, ремонт електропроводи (крім квартирної), дрібний ремонт та ін.

Енергопостачання ліфтів

Постачання силової електроенергії для роботи ліфтів.

Надання послуг неналежної якості

У разі ненадання, надання не в повному обсязі та надання послуг неналежної якості виконавці по закінченні звітного року упродовж першого кварталу наступного за звітним роком перераховують споживачам плату за послуги згідно з вимогами до якості послуг.

При здійсненні перерахунку необхідно виходити з умов та підстав для здійснення перерахунку зазначених у Вимогах до якості послуг з утримання будинків і споруд та прибудинкових територій, затверджених розпорядженням Київської міської ради від 09.03.2011р. №307 .

Читайте также:  Скасування усиновлення

Якщо споживач або члени його родини тривалий час (більше одного місяця на рік) не проживають в житловому приміщенні, при поданні ним заяви та підтверджуючих документів про відсутність його або інших зареєстрованих в цьому житловому приміщенні мешканців, відповідно до Порядку звільнення наймачів (власників) квартир (приватних будинків) та членів їх сімей за період їх тимчасової відсутності від оплати за комунальні послуги (гаряче та холодне водопостачання, водовідведення, газопостачання), затвердженого рішенням Київської міської ради від 28.03.2002 N 409/1843, виконавці здійснюють перерахунок плати за невикористані послуги в частині коригування витрат на вивезення і знешкодження твердих побутових відходів, виходячи з кількості тимчасово відсутніх мешканців та терміну не проживання. Перерахунки проводяться з дня виникнення права, а при несвоєчасному поданні необхідних документів – не більше, ніж за один місяць, що передує місяцю, в якому звернувся споживач. Кількість зареєстрованих осіб визначається на дату звернення наймача.

М.Мозговая

Коммунальные услуги: какие есть и что в них входит

В коммунальные услуги входит передача коммунальных ресурсов потребителям в жилых и нежилых помещениях, в том числе на земельных участках.

Вероника Нецова

оплачивает ЖКУ

Профиль автора

Коммунальные ресурсы — это холодная и горячая вода, электричество и отопление, тепловая энергия, газ, твердое топливо для печного отопления, если оно есть. Еще в перечень коммунальных услуг входит отведение сточных вод и вывоз мусора.

Рассказываем подробно про коммунальные услуги.

Что вы узнаете

Есть два документа, которые регулируют правила предоставления и оплаты КУ:

Коммунальные и жилищные услуги — не одно и то же. Важно помнить, что в коммунальные услуги входит передача ресурсов. В жилищные услуги входит управление многоквартирным домом, а также содержание и ремонт общего имущества жильцов.

  • Платежи за коммунальные услуги можно вносить управляющей компании или ТСЖ, а можно напрямую поставщику.
  • Исполнитель КУ — это организация, которая предоставляет их потребителям.
  • В жилом доме исполнителем еще может быть садоводческое или огородническое некоммерческое товарищество.
  • Исполнитель обязан:
  1. Предоставлять потребителям коммунальные услуги, которые входят в договор, круглосуточно и в полном объеме.
  2. Заключать с ресурсоснабжающими организациями договоры на поставку ресурсов.
  3. Обслуживать инженерные системы.
  4. Ежемесячно снимать показания общедомовых счетчиков и принимать показания индивидуальных приборов учета — воды, газа, электричества — потребителей. Учитывать показания для расчета размера платы пользователей.
  5. Рассчитывать размер платы и производить перерасчет, если нужно.
  6. Принимать жалобы от жильцов и сообщать им об авариях и работах, которые могут помешать подаче КУ.
  1. Исполнителями в одном доме могут быть сразу несколько организаций: управляющая компания и поставщики ресурсов.
  2. Граждане и организации обязаны оплачивать КУ за помещение, которое они занимают.
  3. У потребителя может быть одна коммунальная услуга или несколько, но не обязательно все, которые входят в перечень.
  4. Собственники жилых помещений напрямую договор не заключают — этот вопрос входит в полномочия управляющей организации.

Утвержденной формы квитанции нет, но есть примерная форма платежного документа. Квитанцию формирует управляющая организация. В ней есть список коммунальных и жилищных услуг, указано, что входит в прочие услуги, если они есть.

Квитанция на оплату коммунальных услуг состоит из нескольких разделов:

  1. Данные о плательщике и исполнителе.
  2. Расчет размера платы за жилищные, коммунальные и прочие услуги.
  3. Справочные данные — сюда входят показания общих приборов учета и общий объем потребления КУ многоквартирным домом.

Еще в квитанции пишут тарифы, объем потребления и цены за каждый вид ресурса. Если есть данные о задолженности, переплате и перерасчете, их тоже указывают.

  • Квитанция на оплату жилищных, коммунальных и прочих услуг в многоквартирном доме от УК
  • Счет формируется на основании нормативов или объема потребления коммунальных ресурсов.
  • Если прибора учета нет, размер платы определяется по нормативам и рассчитывается по другой формуле: количество проживающих в квартире или доме умножается на норматив потребления и цену КУ.
  • Разберемся, входит ли капитальный ремонт в коммунальные платежи, а коммунальные услуги — в арендную плату и можно ли от них отказаться.
  • Нет, не входят: арендная плата не связана с коммунальными услугами — это отдельный платеж за пользование помещением.

Обратитесь в управляющую организацию и уточните, как отказаться от дополнительных услуг, которые входят в квитанцию: через нее или через поставщика. Вам может понадобиться справка от поставщика об отсутствии задолженности.

За що ми платимо комунальникам?

Висновок про те, що українці не розуміють, за що вони змушені щомісяця до 20 числа (а в ідеалі — до 10-го числа) платити за рахунками ЖЕКів, редакція «України Комунальної» зробила на підставі декількох відео-сюжетів, опублікованих нещодавно виданнями «Комунальний патруль» і «Вести» («У.К.» — подивитися відео можна тут). Гадаємо, слід нагадати споживачам, за що вони платять і чому.

Отже, відповідно до закону № 1875-15 «Про житлово-комунальні послуги», прийнятого парламентом ще у 2004 році, за своїм функціональним призначенням послуги, що надаються побутовим споживачам та непобутовим абонентам, діляться на дві категорії: комунальні та житлові. До перших відносяться послуги підприємств — природних монополістів, а саме, мова йде про централізоване опалення, гаряче і холодне водопостачання, водовідведення, газопостачання та постачання населенню електроенергії.

Житлових послуг близько 18 видів, і всі вони визначені ст. 12 вищезгаданого профільного закону.

Найбільш поширеними з них є утримання і обслуговування прибудинкових територій, прибирання під'їздів, обслуговування ліфтового господарства, вивезення твердих побутових відходів, дератизація та дезінсекція підвалів, ремонт (як поточний, так і капітальний) дахів і несучих конструкцій багатоквартирних будинків і т.д.

Всі ці житлові послуги, залежно від їх кількості, формують квартирну плату, яку споживачі вносять щомісяця. Квартплата розраховується, виходячи з вартості обслуговування та утримання квадратного метра того чи іншого будинку і території.

У багатьох українських містах, наприклад, у Києві, квартплата розраховується для кожного багатоквартирного будинку окремо, з урахуванням особливостей його утримання та обслуговування. В інших містах — тариф на утримання прибудинкових територій може бути єдиний для цілого району, кварталу або ж для всього населеного пункту.

Читайте також: Договір з ЖЕКом: чесна гра чи кабальні умови

Розраховуючись за житлово-комунальні послуги, кошти надходять на єдиний рахунок керуючої будинком компанії. Це може бути муніципальний ЖЕК або приватний ЖЕК.

ЖЕКи (з якими у споживача повинен бути укладений відповідний договір) перераховують підприємствам водо- і теплопостачання суми, сплачені населенням за спожиті теплову енергію, холодну і гарячу воду і водовідведення.

За газ та електроенергію українці розраховуються безпосередньо з виконавцями та/або виробниками послуг — міськгазами та обленерго.

Тарифи на послуги природних монополістів встановлюють відомства — галузеві регулятори. Зокрема, тарифоутворення для газо- та енергопостачальних компаній — сфера компетенції Нацкомісії, що здійснює держрегулювання у сфері енергетики, а для тепло- і водопостачальних підприємств — Нацкомісія, що здійснює держрегулювання в сфері комунальних послуг.

Примітно, що Нацкомпослуг встановлює економічно обгрунтовану вартість гігакалорії тепла і кубометра води, а остаточну роздрібну ціну послуг формують органи місцевого самоврядування. Але ліцензіатами комісій є лише великі підприємства, що обслуговують населені пункти, в яких проживають більше 50-100 тис. осіб. З умовами ліцензування можна ознайомиться на офіційних сайтах регуляторів.

Для решти — тарифи встановлює місцева влада.

Як поскаржитися?

У разі порушення виконавцем послуг (наприклад, ЖЕК або водоканал) умов договору, споживач має право викликати його представника для складення та підписання акта-претензії споживача, в якому зазначаються строки, види, показники порушень тощо. Як зазначається в ст.

18 закону «Про житлово-комунальні послуги», якщо споживач вважає, що комунальна або житлова послуга надається неналежним чином, або не надається взагалі, він має право викликати представника виконавця для складання акту-претензії і на його підставі провести перерахунок оплати даної послуги.

Як скласти акт-претензію, можна прочитати тут.

Читайте також: Комунальники заплатять за брудні подвір’я

Представник виконавця зобов'язаний прийти на виклик не пізніше строку, визначеного в договорі, зазвичай він становить 2 робочих дні. Якщо представник виконавця проігнорує таке «запрошення» , то споживач може самостійно скласти акт-претензію, підписавши його у не менш, ніж двох інших споживачі.

На підставі даних акта складається заява про усунення недоліків у наданні послуги, а також перерахунок або відшкодування збитку. Заява додається до акта (можна копії) і листом відправляється у відповідну організацію.

Результатом розгляду акта-претензії ЖЕКом має бути, як правило, перерахунок платежів з дати його складання. У тому випадку, коли виконавець неналежним чином наданої комунальної послуги не задовольнить Ваші вимоги, то з відповідним чином складеним актом-претензією можна впевнено виграти будь-який суд із ЖЕКом.

Права споживача:

  • Згідно ст. 20 закону «Про житлово-комунальні послуги» споживач має право:
  • 1) своєчасно отримувати якісні житлово-комунальні послуги згідно із законодавством та умовами договору;
  • 2) одержувати необхідну інформацію про перелік житлово-комунальних послуг, їх вартість, загальну вартість місячного платежу, структуру ціни/тарифу, норми споживання, порядок надання житлово-комунальних послуг, їх споживчі властивості;
  • 3) на відшкодування збитків, завданих майну та/або приміщенню, а також шкоди, заподіяної життю чи здоров'ю внаслідок неналежного надання або ненадання житлово-комунальних послуг;
  • 4) на усунення протягом строку , встановленого договором або законодавством, виявлених недоліків у наданні житлово -комунальних послуг;
  • 5) на зменшення в порядку, визначеному договором або законодавством, розміру плати за надані послуги в разі їх ненадання або надання не в повному обсязі, зниження їх якості;
  • 6 ) на звільнення від оплати вартості житлово-комунальних послуг за період тимчасової відсутності споживача та/або членів його сім'ї при відповідному документальному оформленні, а також за період фактичної відсутності житлово-комунальних послуг, визначених договором;
  • 7) отримувати від виконавця компенсацію в розмірі, визначеному договором, рішенням суду або законодавством, за перевищення нормативних термінів проведення аварійно-відновлювальних робіт;
  • 8) на перевірку кількості та якості житлово-комунальних послуг у порядку, встановленому Кабінетом Міністрів України;
  • 9) на укладення договору з виконавцем відповідних послуг на профілактику, повірку, а також заміну або ремонт санітарно-технічних приладів, пристроїв, обладнання та засобів обліку, що вийшли з ладу. 
Читайте также:  Обовьязок падчерки, пасинка утримувати мачуху, вітчима

Сплатити за комуналку онлайн: місія «можливо»

З одного боку ми маємо технології, щоб платити з мобільного телефону або з ноутбуку без відвідування банків. А з іншого – не дружні інтерфейси сайтів та застосунків. У них інколи важко розібратися навіть тим, хто народився зі смартфоном в руці. Не кажучи вже про тих, хто пам’ятає, як використовувати дротовий телефон.

Отже, як сплачувати за комуналку онлайн і не витрачати при цьому нерви (але це не точно). Для початку підпишіться на наш канал в телеграмі – там ми часто публікуємо корисні інструкції.

  • Для сплати комунальних послуг потрібно обрати сайт або застосунок, за допомогою якого ви будете сплачувати рахунки.
  • Власникам ноутбуків і стаціонарних комп'ютерів зручніше використовувати сайти.
  • Тим, хто «живе» в мережі зі смартфону, підходять застосунки та месенджери.

Принцип роботи з усіма ресурсами схожий. Вам необхідно зареєструватися на сайті або через застосунок.

Потім створити шаблон платежу по газу, електроенергії, воді, ввести дані лічильників, зробити платіж або разом по всіх комунальних послугах, або по кожній окремо.

Існують різні способи сплатити за комуналку онлайн:

  • сайт чи застосунок банку, послугами та карткою якого користуєтеся. Наприклад, monobank, ПриватБанк, Ощадбанк, Мегабанк тощо. Зазвичай у банків є комісія за користування. Monobank, наприклад, працює без додаткових стягнень;
  • сайти-платіжні системи. Найвідоміші серед користувачів – Portmone та iPay. Є можливість сплатити всім регіональним компаніям-постачальникам послуг. Є комісія за користування;
  • окремий сайт комунального підприємства-постачальника послуги в конкретному регіоні: наприклад, Yasno працює для Донецької та Дніпропетровської областей, Київоблгаз Збут – для Київської області, а Киівводоканал – для Києва тощо;
  • чат-бот в месенджері Viber або Telegram від постачальника послуги. Є комісія за користування при здійсненні платежу;
  • на сайті центру комунального сервісу ЦКС. Є комісія за користування.

За посиланням знайдете розширену інструкцію сплати.

Зайдіть в особистий кабінет. У вкладці «Платежі» оберіть опцію «Комунальні платежі».

Введіть дані компанії, послуги якої будете сплачувати. Ви знайдете їх у паперовій або електронній квитанції.

Оберіть зі списку, що з’явився, свою компанію і введіть дані особового рахунку.

У наступному віконці перевірте, чи правильно вказані ваші дані, реквізити компанії, адреса, призначення платежу, а також виберіть картку, за допомогою якої будете сплачувати.

Обов’язково додайте дані лічильників. Ви самостійно прописуєте суму для сплати, орієнтуючись на тарифи у квитанціях.

Підтвердіть, чи правильно введена інформація.

Останнім кроком буде саме оплата з картки.

Увійдіть у застосунок, оберіть вкладку «Інші платежі», а потім опцію «Комунальний платіж».

Введіть реквізити компанії, послуги якої хочете сплатити.

Оберіть зі списку свою компанію-постачальника та введіть особові дані для створення шаблону платежу.

Введіть дані лічильників та суму до сплати. Ви маєте самостійно визначити місячну суму платежу, орієнтуючись на тарифи компанії. Після чого перевіряєте правильність введених даних та сплачуєте.

Потрібно зареєструватися на сайті, щоб не створювати шаблони платежів щомісяця. Але можна здійснити платіж і без реєстрації на сайті.

Оберіть вкладку «Оплатити комуналку».

Знайдіть компанію постачальника за допомогою пошуку або введіть власну адресу й побачите всі компанії, які її обслуговують.

Оберіть компанію та введіть особові дані для платежу.

Перевірте вказану інформацію та сплатіть.

Ресурс підходить лише для жителів Києва, Одеси та Южного. Текстова інструкція з онлайн-реєстрації та сплати послуг – за посиланням.

Також є інструкція на 1,5 хв для тих, кому зручніше сприймати інформацію через відео. Застосунок «Комуналка» від ЦКС з AppStore та Android.

Окрім платіжних систем немає єдиного комунального ресурсу для жителів усіх регіонів України. У кожній області свої постачальники води, газу й електроенергії. У кожної з таких компанії є власний сайт, застосунок або месенджер.

  1. На сайтах постачальників є рекомендації щодо подачі показників лічильників, термінів сплат, способів платежів у форматі текстових порад або відеоінструкцій.
  2. Деякі з компаній надають інструкції щодо користування особистим кабінетом, застосунком або месенджером для сплати своїх послуг.
  3. Наприклад, у відео Київводоканалу за 3 хвилини розповідається, як сплатити за водопостачання та водовідведення онлайн через мобільний застосунок.
  4. Також є цілий розділ, який показує на скрінах послідовність подачі показників та сплати за допомогою банківської картки у платіжних системах та особистому кабінеті сайту.
  5. Інші компанії, наприклад, Yasno, обмежуються переліком варіантів і дають посилання на завантаження застосунків в AppStore або Android, а також на месенджери для сплати газу й електроенергії без інструкції до користування.

За допомогою застосунків і месенджерів по кожній послузі можна передавати дані лічильників, зберігати історію показників, сплачувати онлайн, контролювати баланс розрахунків та дати платежів, сплачувати рахунки за декількома адресами.

Наведемо приклад сплати за газ за допомогою чат-бота в месенджері Viber від регіонального постачальника газу 104.ua.

Завантажте Viber, додайте чат-бот 7104ua. Після чого скористайтеся порадами бота та зробіть налаштування особового рахунку.

Вам потрібно буде ввести номер особового рахунку, підтвердити приналежність до нього, вказавши суму останнього платежу або номер лічильника.

Якщо ви ввели дані неправильно, бот скорегує ваші дії, уточнивши ту чи іншу інформацію щодо вашого рахунку.

За допомогою головного меню бота ви можете з’ясувати актуальний стан ваших платежів, чи є борги або переплати, передати показники лічильника та одразу сплатити за газ.

Окрім незручних інтерфейсів та не завжди інтуїтивних користувацьких шляхів існують і проблеми, які створюють додатковий стрес:

  • через технічні збої «злітають» шаблони на сплату послуг, тому користувач має повторно вводити вручну реквізити на сплату компанії-постачальника;
  • немає синхронізації даних від одного користувача на всіх ресурсах компанії (на сайті, у застосунку та месенджері), або є затримка у синхронізації, тому не зрозуміло, які суми правильні до сплати;
  • показники лічильників, які надаєте ви, фіксує компанія, і вказані у квитанціях цифри, можуть бути різними, тому виникають різні суми до сплати та борги;
  • не приходить сплата на рахунок компанії, тому виникає необхідність у звірках квитанції після сплати з особистою присутністю в офісі компанії-постачальника послуг, а також у викликах співробітників компанії для звірки показників.
  • Наприклад, у месенджері газовик вказує борг у кілька тисяч, в особистому кабінеті на сайті вже є переплата за доставку газу, водночас показники не збігаються з реальними.
  • Ці проблеми не залежать від адреси чи її зміни, конкретного застосунку чи сайту.
  • На жаль, жоден з наявних варіантів не вирішує комплексно сервісну проблему сплати послуг: кожен користувач обирає ресурс, в якому йому найзручніше сплачувати, незважаючи на велику комісію, або складний інтерфейс.
Ссылка на основную публикацию